En 2020, Michael Garcia, livreur, a subi de graves brûlures, notamment aux organes génitaux, après qu’une boisson chaude mal fermée de Starbucks se soit renversée sur lui au drive. Quatre ans plus tard, un jury californien a condamné la chaîne de cafés à verser 50 millions de dollars de dommages et intérêts.
Starbucks conteste le verdict, arguant que les dommages sont excessifs et qu’ils respectent les normes de sécurité. L’avocat de M. Garcia dénonce une « négligence grave », soulignant le refus de Starbucks de modifier ses pratiques malgré les séquelles permanentes subies par son client.
Après avoir proposé initialement 3 millions de dollars, puis 30 millions pour un accord à l’amiable, Starbucks a refusé la condition de M. Garcia : une excuse publique et une modification de la politique de vérification des boissons chaudes dans tous ses établissements.
